什麼是全通路行銷 Omnichannel Marketing？

全通路行銷（Omnichannel Marketing）就是利用所有的相關渠道，為受眾提供無縫且流暢、輕鬆的體驗，在數位時代，受眾可以透過多種設備進入網際網路，但「全通路」包含的不只是網路，更涵蓋了包含實體店面在內的行銷體驗。

融合線上與線下通路的服務

行銷別再區分線上和線下！讓消費者無論在何時何地，都可以獲得無差別的服務、穩定的購買經驗，這種圍繞消費者建立一個統一、360 度的顧客服務，稱之為「全通路行銷模式」，是行銷人近年戮力執行與改進的品牌策略。

在數位時代顧客體驗的路徑不一，可能會有非常多的接觸點跟組合，行銷人必須在路徑中的每個階段提供實體和網路通路的導引，也必須讓顧客在體驗路徑中，隨時隨地想買時都買得到。

行銷人就可以附上一個連結相關網頁的 QR code，提供更多商品資訊、甚至是引導消費者完成購買流程。

整合消費者在虛實通路間的體驗，也讓所有團隊集中共同目標，提供顧客最好的體驗，而且從全通路行銷裡獲得最多銷售。